shop4pl - gaming essentials

Jak możemy ci pomóc?

Zobacz nasze najczęściej zadawane pytania poniżej lub wybierz kategorię, aby znaleźć potrzebną pomoc.

Najpopularniejsze najczęściej zadawane pytania

1. Gdzie jest moje zamówienie?

Możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostało wysłane w sekcji Moje zamówienia na Twoim koncie - szacujemy, że potrwa to od 3 do 7 dni roboczych. przybyć z tobą. Czasami jednak napotykamy opóźnienia pocztowe. Jeśli tak się stanie, musimy poczekać 15 dni roboczych, zanim usługi pocztowe pozwolą nam złożyć zgubione żądanie pocztowe i wydać ci zwrot pieniędzy / wymianę (w zależności od stanu magazynowego).

Jeśli minęło 12 dni roboczych od wysłania wysyłki, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego , a my przyjrzymy się to dla Ciebie.

2. Mój przedmiot przybył uszkodzony, co mam zrobić?

rzykro nam, że twoje zamówienie nie dotarło z tobą w idealnym stanie, możesz przesłać obrazy szkód wraz z numerem zamówienia do naszego zespołu obsługi klienta pod adresem formularza kontaktowego, aby mogli zająć się tymi sprawami.

3. Czy mogę anulować moje zamówienie?

Staramy się jak najszybciej wysyłać zamówienia, ale jeśli złapiemy je w porę, będziemy mogli je anulować. Jeśli Twoje zamówienie nie jest już wybierane, możesz je anulować w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie. Po prostu znajdź dane zamówienie i naciśnij czerwony przycisk "Anuluj". Jeśli będziemy mogli anulować to dla Ciebie, oczywiście wydamy Ci zwrot pieniędzy. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, poprosimy o odesłanie go do nas, zanim będziemy mogli dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy.

4. Czy mogę zmienić adres w moim zamówieniu?

Staramy się jak najszybciej wysyłać zamówienia, ale jeśli uda nam się je złapać na czas, będziemy mogli zmienić dla ciebie adres. Wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na stronie formularza kontaktowego. Dołącz wyrażenie "ZMIANA ADRESU" w temacie i numer zamówienia w wiadomości e-mail, a jeśli nasz zespół obsługi klienta dostanie się do wiadomości e-mail przed wysłaniem zamówienia, Twój adres zostanie zaktualizowany. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, będziemy musieli czekać na zwrot z niewłaściwego adresu, zanim będziemy mogli wydać zamiennik lub zwrot

5. Jak mogę zwrócić mój przedmiot?

Jeśli przedmiot jest niepożądany, możemy zaakceptować zwrot tylko wtedy, gdy jest nieotwarty i nadal jest zapieczętowany. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z innych przyczyn, na przykład, gdy przedmiot nadszedł uszkodzony lub uszkodzony, wyjaśnij błąd, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą Skontaktuj się z nami . Stamtąd będziemy mogli podjąć niezbędne kroki, aby zwrócić przedmiot do nas.

6. Kiedy otrzymam swój kod e-mail?

Kody pocztowe są wysyłane od poniedziałku do piątku, w godzinach 9: 00-17: 00 (czas brytyjski - nie obejmuje dni ustawowo wolnych od pracy). Ze względu na ścisłe kontrole płatności i oszustw, kody mogą trwać do 24 godzin (w godzinach od poniedziałku do piątku 9: 00-17: 00 czasu GMT) od momentu wysłania zamówienia. Sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że nie jest on filtrowany, ponieważ często tak się dzieje.

7. Ile kosztuje przesyłka?

Oferujemy bezpłatną standardową dostawę! Ekspresowa dostawa jest dostępna za 5 zł i zapewnia od 1 do 2 dni szybciej, w zależności od miejsca docelowego.

8. Kiedy otrzymam moje zamówienie przedpremierowe?

Zamówienia przedpremierowe mają ścisłą "datę na ulicach", która uniemożliwia wczesną dostawę, ale są wysyłane, gdy tylko otrzymamy zapasy - zwykle jest to w określonym momencie lub tuż przed podaną datą wydania. Będziemy ciężko pracować, aby upewnić się, że otrzymasz przedmiot jak najszybciej.

9. Moje pobieranie cyfrowe nie działa, co mam zrobić?

Przykro nam, że masz problemy z używaniem swojego kodu. Czasami O są mylone z ZEROS, S dla FIVE, I dla ONE, V dla Y, a także VV dla W, więc proszę je zastąpić i spróbować ponownie. Jeśli jesteś w 100% pewny, że wpisujesz kod poprawnie, lub po prostu stwierdzasz, że został już użyty, prześlij mu obrazy kodu, wprowadź go na ekranie i wyświetlony komunikat o błędzie, do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego

10. Czy masz numer śledzenia dla mojego zamówienia?

Niestety obecnie nie oferujemy usługi śledzonej. Możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostało wysłane w sekcji Moje zamówienia na Twoim koncie i szacujemy, że będzie to miało 4 - 12 dni roboczych przybyć z tobą. Czasami jednak napotykamy opóźnienia pocztowe. Jeśli tak się stanie, musimy poczekać 15 dni roboczych, zanim usługi pocztowe pozwolą nam złożyć zgubione żądanie pocztowe i wydać ci zwrot pieniędzy / wymianę (w zależności od stanu magazynowego).

Jeśli minęło 12 dni roboczych od wysłania wysyłki, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego , a my przyjrzymy się to dla Ciebie.

Produkty

1. Czy Wasze gry są kompatybilne z moją konsolą?

Większość gier wideo dostarczanych przez shop4pl.com ma format PAL, chyba że podano inaczej. PAL to standard gier powszechnie używanych w Wielkiej Brytanii, Europie, Australii i Nowej Zelandii, natomiast NTSC jest najczęściej używanym formatem w Ameryce Północnej i Kanadzie. Gry wideo PAL są kompatybilne z konsolami NTSC. Niektóre gry NTSC mogą wymagać lokalnego konta PSN / Xbox Live dla przyszłych DLC, ale w takim wypadku będzie to zawarte w opisie produktu.

2. Jakie języki są dostępne w Waszych grach?

Wszystkie sprzedawane przez nas gry posiadają angielską wersję językową. Chociaż niektóre gry oferują opcję zmiany języka w ustawieniach, nie możemy zagwarantować, dostępności innych wersji językowych w przypadku każdej z oferowanych gier.

3. Czy mogę zrezygnować z subskrypcji Waszych e-maili?

Na swoim koncie w Centrum komunikacyjnym możesz odznaczyć typy wiadomości e-mail, których nie chcesz otrzymywać. Jeśli nadal otrzymujesz e-maile promocyjne po odznaczeniu opcji, daj nam znać, a my dopilnujemy aby subskrypcja została wyłączona.

Moje zamówienie

1. Gdzie jest moje zamówienie?

Możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostało wysłane w sekcji Moje zamówienia na Twoim koncie - szacujemy, że dostarczenie przesyłki zajmuje od 4 do 12 dni roboczych. Czasami jednak zdarzają się opóźnienia w dostarczeniu zamówienia przez pocztę lub kuriera. Jeśli tak się stanie, musimy poczekać 15 dni roboczych, zanim dostawca usługi pozwoli nam złożyć zawiadomienie o zagubieniu przesyłki, dzięki czemu możemy dokonać Ci zwrotu pieniędzy lub wymiany (w zależności od stanu magazynowego).

Jeśli minęło 12 dni roboczych od wysłania wysyłki, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, a my zajmiemy się ustaleniem statusu przesyłki za Ciebie.

2. Czy mogę anulować moje zamówienie?

Staramy się jak najszybciej wysyłać zamówienia, ale jeśli zdarzy się opóźnienie, będziemy mogli je anulować. Jeśli Twoje zamówienie nie jest kompletowane, możesz je anulować w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie. Po prostu znajdź dane zamówienie i naciśnij czerwony przycisk "Anuluj". Jeśli będziemy mogli je anulować to oczywiście dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, poprosimy o odesłanie go do nas. Dopiero po otrzymaniu zwrotu będziemy mogli dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy.

3. Czy mogę zmienić adres w moim zamówieniu?

Staramy się jak najszybciej wysyłać zamówienia, ale jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy mogli zmienić dla Ciebie adres wysyłki. Wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres formularza kontaktowego. W tytule podaj :"ZMIANA ADRESU", a w treści e-mail wpisz numer zamówienie. Jeśli nasz zespół obsługi klienta otrzyma wiadomości e-mail przed wysłaniem zamówienia, Twój adres zostanie zaktualizowany. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, będziemy musieli czekać na zwrot z niewłaściwego adresu, zanim będziemy mogli dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy.

4. Jak mogę zwrócić przedmiot?

Jeśli zmieniłeś zdanie co do zakupu przedmiotu, możemy zaakceptować zwrot tylko wtedy, gdy jest on nieotwarty i nadal zapieczętowany. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z innych przyczyn, na przykład, gdy przedmiot nadszedł uszkodzony lub wadliwy, zgłoś uszkodzenie lub wadę, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z formularza Skontaktuj się z nami. Po otrzymaniu takiej informacji będziemy mogli podjąć niezbędne kroki w celu odesłania do nas przedmiotu.

5. Moje pobieranie cyfrowe nie działa, co mam zrobić?

Przykro nam, że masz problemy z używaniem swojego kodu. Czasami O jest mylone z cyfrą 0, S z cyfrą 5, duża litera I z małą l, V z Y, a także VV z W, więc proszę spróbuj je zastąpić i spróbować ponownie. Jeśli jesteś w 100% pewny, że wpisujesz kod poprawnie, lub po prostu stwierdzasz, że kod został już użyty, prześlij zdjęcie wprowadzonego kodu na ekranie i wyświetlony komunikat o błędzie, do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Kupony

1. Czy mogę używać więcej niż jednego kuponu / kodu rabatowego na raz?

Niestety nie. Można użyć tylko jednego kuponu / kodu rabatowego do danego zamówienie.

2. Co dzieje się z kuponem, którego użyłem przy zamówieniu, które anulowałem lub otrzymałem zwrot pieniędzy?

Jeśli korzystasz z kuponu na zamówienie, które zostało anulowane lub zwrócone, kupon automatycznie zostanie przywrócony i będzie widoczny w sekcji Moje kupony na Twoim koncie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak się nie stanie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza Kontakt, a my zajmiemy się tą sprawą.

3. Ile ważny jest voucher?

Wszystkie kupony wygasają w ciągu 6 miesięcy od ich utworzenia.

Stany magazynowe

1. Przedmiot, którego szukam, nie znajduje się w magazynie, co mogę zrobić?

Jeśli szukany produkt nie jest dostępny w magazynie, wprowadź swój adres e-mail w polu "Ponownie na magazynie" przy podanym w produkcie, którego szukasz, a otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy produkt pojawi się na magazynie.

2. Jak mogę poprosić o zamówienie produktu?

Możesz poprosić o zamówienie produktu, który nie jest dostępny w naszym sklepie, odwiedzając stronę „Zamówienie produktu”.

Dostawa

1. Mój przedmiot przybył uszkodzony, co mam zrobić?

Przykro nam, że Twoje zamówienie nie dotarło do Ciebie w idealnym stanie, możesz przesłać zdjęcia szkód wraz z numerem zamówienia naszemu zespołowi obsługi klienta na adres formularza kontaktowego, abyśmy mogli zapoznać się z tą sprawą dla Ciebie.

2. Kiedy otrzymam swój kod e-mail?

Kody e-mail są wysyłane od poniedziałku do piątku w godzinach 9: 00-17: 00 (czas brytyjski - nie obejmuje dni ustawowo wolnych od pracy). Ze względu na ścisłe kontrole płatności i oszustw, kody zostaną wysłane do 24 godzin (w godzinach od poniedziałku do piątku 9: 00-17: 00 czasu GMT) od momentu wysłania zamówienia. Sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że e-mail z kodem nie trafił do tego folderu.

3. Ile kosztuje przesyłka?

Oferujemy bezpłatną standardową dostawę! Ekspresowa dostawa jest dostępna za 5 zł i zapewnia od 1 do 2 dni szybciej, w zależności od miejsca docelowego.

4. Kiedy otrzymam moje zamówienie w przedsprzedaży?

Zamówienia przedpremierowe mają ściśle określoną datę premiery, która uniemożliwia wczesną dostawę, ale są wysyłane, gdy tylko otrzymamy towar od wydawcy. Zwykle jest to data premiery lub okres tuż przed podaną datą premiery. Dołożymy wszelkich starań abyś otrzymał zamówiony przedmiot jak najszybciej.

5. Czy posiadacie opcję śledzenia przesyłki dla mojego zamówienia?

Niestety obecnie nie oferujemy usługi śledzenia przesyłek. Możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostało wysłane w sekcji Moje zamówienia na Twoim koncie - szacujemy, że dostarczenie przesyłki zajmuje od 4 do 12 dni roboczych. Czasami jednak zdarzają się opóźnienia w dostarczeniu zamówienia przez pocztę lub kuriera. Jeśli tak się stanie, musimy poczekać 15 dni roboczych, zanim dostawca usługi pozwoli nam złożyć zawiadomienie o zagubieniu przesyłki, dzięki czemu możemy dokonać Ci zwrotu pieniędzy lub wymiany (w zależności od stanu magazynowego).

Jeśli minęło 12 dni roboczych od wysłania wysyłki, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza Kontakt, a my zajmiemy się ustaleniem statusu przesyłki za Ciebie.

6. Dlaczego mój produkt ma dodatkowe dni na wysyłkę?

Niektóre z naszych produktów są przechowywane w innym magazynie i ich wysyłka może potrwać nieco dłużej niż zwykle.

7. Dlaczego mój przedmiot nie został wysłany?

Próbujemy wysłać wszystkie zamówienia w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności, więc jeśli przedmiot nie został wysłany, prawdopodobnie płatność nie zakończyła się pomyślnie. Sprawdź sekcję Moje zamówienia na swoim koncie, aby upewnić się, że płatność zakończyła się sukcesem. Proszę również sprawdzić czy przedmiot nie jest zamówieniem przedpremierowym lub wymaga dodatkowych dni na wysyłkę.

Zapłata

1. Jakie opcje płatności są dostępne?

Akceptujemy płatności za pomocą kart debetowych / kredytowych, a także przez PayPal. Niestety nie akceptujemy czeków ani płatności gotówkowych.

2. Dwukrotnie obciążono mnie za moje zamówienie, co mogę zrobić?

Przykro nam to słyszeć! Jeśli zapłaciłeś przez PayPal, skorzystaj z formularza Skontaktuj się z nami i wyślij nam oba identyfikatory transakcji, abyśmy mogli przeanalizować sytuację i zwrócić odpowiednią transakcję.

Jeśli zapłaciłeś przy pomocy Sage Pay, będziesz mieć dwie transakcje i najprawdopodobniej jedna z tych płatności się nie powiedzie, a jedna z nich zostanie przetworzona normalnie. W przypadku nieudanej płatności pieniądze prawdopodobnie zostaną pobrane z Twojego konta lub będą zablokowane przez Twój bank. Płatność powinna wrócić do Ciebie w ciągu kilku dni. Jeśli tak się niestanie, skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się tą sprawą.

Skontaktuj się z nami

Pola oznaczone symbolem * obowiązkowe do wypełnienia.

Potrzebujesz pilnie pomocy?

Czat na żywo z nami!

09:00 - 17:30 (czasu brytyjskiego) od poniedziałku do piątku

Z wyłączeniem świąt państwowych

Rozpocznij czat na żywo

Zadzwoń do nas

(+44) 333 101 4456

Xbite LTD.
Unit 1, Maison Court
Midland Way, Barlborough
Chesterfield
UK
S43 4GD

Company No. 6520821
VAT No. 928 8279 70